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推进规范化服务型企业建设,铸造成都供水服务品牌

发布时间:2009-7-29 13:23:00阅读次数:4984人次
近日,公司召开“2009服务品牌管理咨询项目”启动大会,正式拉开成都自来水公司服务品牌建设的帷幕。按照公司2009服务管理年的要求,结合《成都市国资委2009年市民文明素质提升项目实施方案》中关于提高公共服务型行业规范化服务的要求,提升公司专业服务水平,特别是从系统和专业角度对公司的服务体系进行升级,建立与时俱进的、品牌化的客户服务体系已经成为公司继续发展的需要。
由新加坡专业咨询公司与我司合作的服务品牌项目将从服务品牌定位与提炼、服务品牌传播、服务流程优化、服务品牌维护4个纬度开展服务品牌建设工作,通过向客户提供高质量、高效率、规范化、流程化的服务内容和服务模式塑造独特而易辨识的个性化服务标识,提升客户对服务的满意度,提高公司专业化服务水平,铸造成都供水的服务品牌。
在启动大会上,公司总经理李伟对服务品牌建设工作做动员讲话,李总经理通过介绍服务品牌管理咨询项目的实施原因、实施目的、意义以及服务工作与公共服务型企业发展的关系明确此次项目的重要性;并通过分析组织调整分工后工作观念的转变进一步理清公司各级职工今后的工作思路和工作方式。公司分管副总经理袁本松对本次项目的实施目的和意义做进一步阐释与分析。公司副总经理程进、柯凡、贾代林、陈宇敏和各基层单位负责人、各部门负责人以及职工代表等100余人参加了会议。
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