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专业公司对我市市政公用局行风评议的测评报告显示--满意度92.09%

发布时间:2004-10-27 10:16:00阅读次数:10290人次
    (记者 陈兆平) 昨日,一份由专业测评公司交出的《成都市市政公用局行风评议群众满意度测评报告》显示:成都市市政公用局行风评议群众满意度为92.09%,顾客满意指数为82.13,达到满意水平。有关专家表示,由第三方对我市行风评议进行客观、公正测评的行为值得借鉴。据了解,利用市场行为进行行风调查在我市尚属首次。
    共发放调查问卷7090份
    据介绍,市市政公用局委托四川社会公众测评研究中心有限公司,于今年8月到10月对市自来水总公司、市煤气总公司、市公交集团公司、市出租汽车行业2003年9月至今年8月的行风评议群众满意度进行了测评。
    据悉,本次测评通过面访方式采集相关数据。共发放调查问卷7090份,获取有效问卷6348份,采集了有纵向和横向关系的相关单位的意见。通过对调查数据进行分类整理和统计分析,计算出了行风评议群众满意度和顾客满意指数。
    很满意公交车桔红色专座
    记者在测评报告中发现,顾客对市自来水总公司客户服务大厅内便民服务箱提供的新华字典、老花镜、胶水、针线包、创可贴等贴心服务感到非常满意;同时也提出应对建设工程进行监督,加大对野蛮作业造成爆管的处罚力度,建议在节约水资源方面多出台一些措施。
    此外,顾客对市煤气总公司抄表服务质量的满意度为96.7%、满意指数为87.1;也有一些顾客建议采用灵活的抄表方式,比如晚上抄表、单位小区抄表等。顾客对公交车上设置的桔红色专座(老弱病残席)的满意度为97.06%、满意指数为93,达到很满意水平。(摘自《成都日报》)

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