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公交集团公司创建全国文明城市工作巡礼

发布时间:2005-8-11 16:15:00阅读次数:7610人次
    近两年来,在市委、市政府和市政公用局的领导下,集团公司以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指南,以培育弘扬“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的成都精神为契机,以提升企业优质服务水平为主题,紧密结合行业特点和实际工作,按照“全面准备、突出重点、整体推进、确保达标”的工作思路,全面落实《全国文明城市测评体系(试行)操作手册》考核指标,建立了由董事长、党委书记、总经理为首的集团公司—公司—车队三级创建全国文明城市管理网络,形成了全司上下齐心协力、全力以赴、真抓实干的良好创建氛围。在创建全国文明城市“省级考评”中做到了不丢分。得到了省、市、局领导、新闻媒体和广大市民群众的好评和认可。

    市委常委、宣传部长郝康理同志两次在我司的检查中,看到石羊、百花中心站内,宣传到位、秩序井然、乘客乘车安全方便,对我司创建全国文明城市工作予以了高度评价,并要求当地单位向公交学习,切实抓好文明城市的创建工作。

    一、以开展系列优质服务活动为载体,深入推进创建工作

    深入开展“奉献公交真情、建设文明成都”活动

    全力打造精品线路。精品线路不仅赢得了媒体、社会各界和广大市民的普遍称赞,也为集团公司在营运服务的标准化、规范化、制度化建设上进行了有效的探索;建设绿色文明营运线路,以27路、16路、301路、52路、75路等12条绿色文明线路为代表得到了社会和政府的认可;在全司范围内开展“弘扬成都精神、创建精品线路、争当优秀员工”活动,继续扩大“创建优质服务精品线路”的范围,全面推进文明城市创建。目前,申报和集团公司确立的2005年“创建优质服务精品线路”已达到41条,基本实现每一个车队都有一条“创建优质服务精品线路”;同时,还给加强对“创建优质服务精品线路”的监督检查的力度。据不完全统计1—6月集团公司共组织营运生产专业管理人员开展各类交叉检查18次,出动检查人员4325人次,检查车辆157360余台次,纠正各类违章行为;团公司与成都电视台、成都人民广播电台联合开展的“公交车上话成都、共产党员先锋行”活动深受上级领导、社会各界和广大乘客的好评和认可;在全司青年、团员中开展的“传递文明火炬——公交青年爱心行”活动为企业增添了活力;抓好公交先进典型,创建国家级的先进模范。去年4月,汽车4路创建全国青年文明号线路在《中国青年报》上公示,并于5月被团中央、建设部授牌,创建成果已得到肯定; “公交热线”在去年荣获四川省“巾帼文明示范岗”光荣称号的基础上,今年又再上一个新台阶,荣获了全国妇联授予的“全国巾帼文明岗”;55路23002车组朱静婷同志被授予全国建设系统劳动模范称号,成为我司众多服务明星中又一颗新星。

    二、抓基础、抓规范,在创建中促发展

    完善各项管理标准。制定拍摄《公交司乘调人员上岗操作规程》。以通俗易懂,图文并茂的形式,规范一线员工的工作流程和生产流程,提升各级管理者和司乘人员的服务理念,增强服务意识;制定营运生产管理标准。根据《成都市城市公共汽车客运管理条例》的有关规定,总结我司多年来行之有效的各项规章制度,制定了成都市公共交通集团公司《服务管理标准》、《票务管理标准(试行本)》、《行车安全管理标准》。有效促进营运生产管理向规范化、标准化、制度化、科学化迈进;完善标识管理。根据《全国文明城市测评(试行)操作手册》的相关规定,进一步规范了各种车型车内警句和宣传标语的内容及张贴标准;全面推行司乘人员车载固定放置式服务卡,使之更加规范,便于乘客监督;各场站工作人员全面实施配证上岗,保安人员配证执勤。据统计,全司共张贴车内宣传标语和警句20000多张,更换司乘人员服务证6000多个。制作场站工作牌500多个;创新管理、完善规范。先后制定下发了《每月服务质量综合通报制度》、《每月交叉检查(雷达测速)通报制度》、《安全营运生产禁令》、《车载服务设施使用、维修管理标准》、《车辆清洁卫生管理标准》、《乘务员使用普通话服务标准》、《高档车车载空调使用、维修管理标准》等系列规范化建设文件,为落实创建指标奠定基础。强化监督,加强内部监控,外部监督。一是定期组织安全、服务、营运管理人员开展交叉大检查,并将交叉检查情况进行排名通报;二是建立营运生产管理人员利用出行时间上线刷卡乘车检查制度;三是建立各级专职稽查队伍,全天候对营运生产线路进行有效监控,发现问题立即纠正,有效制止违章违纪行为的发生;四是建立服务质量综合通报制度,融热线数据分析、及时提出警示、深入一线检查调研、定期通报、切实整改、表扬排行、积极鼓励为一体。热线月投诉量从2004年每月平均800多件,下降到300件以下,投诉下降率达到60%以上,实现全月“零投诉“的线路从5条左右,上升到60多条。乘客满意度得到有效提升。一是聘请人大代表、政协委员,以及市民群众为乘客监督员,不断强化行风建设;二是认真做好人大代表、政协委员的建议、提案的回复工作,连续数年回复满意率达到100%;三是处理落实市民群众通过“市长信箱”、“局长信箱”和“公交热线”的投诉,投诉回复率达100%;四是重视新闻媒体监督,凡被新闻媒体曝光批评的真实事件,均予以当事人以严肃处理。

    强化安全管理。牢固树立“一切责任行车事故都是可以预防的”安全管理理念,加强对行车安全事故的预防,逐步完善行车安全管理的安全责任、司机安全监理、安全营运检查、行车安全事故处置和安全营运激励体系。一是进行“雷达测速”,严格控制车速。今年上半年,各级雷达测速小组共开展大规模的雷达测速活动42次,检查车辆35140台次,对严重超速和严重违章的给予了停驾学习1月以上,待考试合格再从新上岗的严肃处理;二是积极开展道路隐患和证照排查工作,消除安全隐患。今年上半年排查各类道路安全隐患583处;三是充分运用现代技术和IC卡司机数据库平台,建立推行司机证照、安全行驶及逐级行车安全管理监理系统;深化服务内涵。首推“橘红色”座椅制度。采用错色管理的原理,在全国首创了“橘红色” “老、弱、病、残、孕”专座制度。不仅得到了广大乘客的一致好评,也得到了市委、市政府领导的赞许。同时,建设部今年出台实施的《城市公共汽车管理办法》中明确要求:全国所有公交车内必须设有“老、弱、病、残、孕”专座;规范车辆清洗。先后在青龙、石羊等10多个大、中型场站建立了专业、规范的车辆清洗中心,制定了《营运车辆清洗管理标准》。较好的解决了我司大部分车辆清洗保洁问题,达到了全面提高公交营运车辆整洁水平的要求。特别是我司在全国首创的对营运车辆定期消毒制度,得到了社会各界和广大乘客的一致好评;开通公交网站。介绍中外公交的发展、企业的文化、涉及公交的法律法规、车辆的状况等。在乘客与公交间搭起了沟通和理解的桥梁。

    三、拓展公交服务领域、传递文明新风

    推进城乡公交一体化。在郫县、龙泉、温江等当地政府的大力支持下,与当地运输企业密切合作,组建了郫县巴士公司、龙泉巴士公司、温江光华巴士公司。三家公交企业的建立,不仅为当地政府解决过去遗留的一些老大难问题,让广大的村镇群众享受到了和城区市民同等的出行待遇,同时,企业自身也得到飞速发展,三家公司的经营线路已从过去的4条发展到15条。其中,郫县巴士公司的线路由1条增开到7条,车辆由36台增加到93台,日营运班次由136班达增加到618班,目前,线路总长已达69.1公里(不含复线),日载客达5万多人次,实现了郫县区域93%的乡镇通公交车,创造了城乡公交一体化“西南第一”;延时服务,方便出行。按照市政府为民办实事的目标要求,先后在78条线路实行了延时服务,使居民出行更趋方便;推广公交IC卡,倡导文明、健康消费方式。目前我司的IC卡发行量已突破50万张。今年,将分期分批在温江、龙泉、郫县等各周边区县开展IC卡推广延伸工作。  
  

    
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