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安福水司开展“点对点、面对面、心贴心、实打实”优质服务活动

发布时间:2012-10-11 9:43:00阅读次数:6356人次
为进一步强化公司的作风建设,提高城市供水服务质量,优化发展环境,树立行业良好形象,增强企业生存和发展的活力,巩固供水企业优质服务成果,近来,江西省安福县自来水公司从开展走访调研、积极宣传城市供水政策法规、深化供水企业作风建设、积极开展一对一帮扶工作四个方面着手,积极开展“点对点、面对面、心贴心、实打实”优质服务活动。

  一是开展走访调研活动。即该公司干部职工深入社区,贴近用户,按照“服务是金,作风是旗,创新是源,发展是本”的服务宗旨,积极开展调查研究,了解掌握用水户的服务要求和主要诉求等方面的情况,认真分析用户反映的突出问题,着力研究改进工作方式,全面提高公司干部职工服务大局、服务用户、维护供用双方合法权益的能力。

  二是积极宣传城市供水政策法规。即该公司干部职工深入社区、街道,广泛宣传《城市供水条例》、《城市供水服务质量考核评价标准》、《吉安市城市供水用水管理办法》等法律法规,积极回应用水户关切的热点问题,并通过设立宣传咨询服务点,发放城市供水用户联系卡,及时公布服务平台、服务内容和服务举措等服务信息,引导用户理性合法表述利益诉求,为用水户提供优质便捷服务。

  三是深化供水企业作风建设。即该公司大力倡导服务之风,创新之风、务实之风,强化服务意识,努力把公司建设成服务型企业、务实型员职工和廉洁型员职工。

  四是积极开展一对一帮扶工作。即该公司在每一个片区选定一户弱势群体,发放城市供水服务联系卡,开展一对一帮扶工作;公司确定帮扶对象后,帮扶人员主动与帮扶对象结对子,积极了解帮扶对象的基本情况及主要困难,及时为帮扶对象解决困难,宣传相关政策,并通过帮扶对象了解该片区的用水情况和迫切需要解决的问题,真心实意地帮助片区用水户解决困难,积极树立亲和、清廉的城市供水行业良好形象。

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