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宜兴水务集团规范延伸服务标准

发布时间:2012-8-24 10:37:00阅读次数:5385人次
近日,针对颇受市民好评的延伸服务举措,江苏省宜兴市水务集团出台了《延伸服务流程和标准》,对延伸服务的内容、流程及标准,都进行了细化和明确,确保延伸服务也要保质又保量。

  按照供水行业惯例及相关供水法规,供水企业一般只承担表后供水设施的维护与保养工作。客户室内的供水设施,大都自行维护修理。

  然而,宜兴水务集团始终把“为民服务、为民解忧”放在首要位置。不论份内份外,只要接到群众诉求,都会第一时间响应,全力以赴为其提供最为优质、高效的供水服务。近两年,宜兴供水的便民服务理念得到了社会各界的诸多好评。七支志愿队每月各一次的志愿服务、社区结对、异地缴费、短信催缴、夜间抢修白天不停水……特别是延伸服务,更是务实高效解决了客户家中的用水问题,让宜兴供水的服务形象深入人心。

  但是,延伸服务还只是停留于便民惠民的服务理念,没有规范的管理细则与考核标准。为了确保延伸服务质量,宜兴水务集团经过多方调研,出台了切实可行、内容细化的《延伸服务流程和标准》,不仅将上门查漏、上门测水质水压、更换室内水龙头等延伸服务内容,逐条逐项予以细化明确,更是制订了非常详细的服务标准与考核细则,比如:上门套鞋套、不收上门服务费、服务用语标准化、客户意见逐条回访、向停水时间长的市民集中居住区提供送水服务……

  延伸服务标准的出台,也意味着宜兴水务集团的供水服务,向精细化、规范化、优质化又迈出了较大的一步。

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