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服务指南

25、对投诉的回复时限是多长

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对投诉的回复时限是多长?

(1) 用户直接向自来水有限责任公司的投诉,从受到至回复,原则上来电不超过次日,来访不超过3天,来信不超过5天,反映服务人员违章违纪的不超过7天;

(2) 上级转来的用户投诉,按上级要求的具体时限回复,无具体时限要求的,按公司规定的时限回复;

(3) 在以上时限内,若遇节假日则顺延。

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