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营商环境专栏

服务送上门,业务做到家

发布时间:2018-12-21阅读次数:5820人次

公司在天府新区、郫都区域正式试点推行上门服务,旨在进一步完善营销供水服务工作,力争为广大客户提供更加及时、高效和便捷的服务。

一、探索新思路,因地制宜上门服务

此前,天府新区及郫都区域的用水报装业务,因受其区域内管网情况复杂、规划手续不齐等问题限制,按照常规报装流程要求,设计、施工等均存在较大困难,工作进度缓慢。但上述区域内新增用户多为政府促建项目,完工时限要求高,为此天府新区、郫都区政府相关部门多次要求缩短报装周期。为更好地响应政府需求,满足客户发展需要,提高报装业务办理效率,公司积极与安科公司沟通协调,调整上述区域报装业务开展方式,初步拟定从分步实施转变为现场联合办公,为客户提供上门服务。

二、践行新思路,提高效率优化服务

为确保上门服务工作顺利实施,公司积极组织策划,做好前期准备。公司多次牵头组织相关单位就该项工作实施范围、操作方式、实施方案等进行讨论,最终确定对天府新区分公司、郫都分公司分管的郫都区域内提出报装需求的客户均提供上门服务。客户通过公司热线、网络、微信等渠道提出用水需求后,由公司客服中心与客户初步沟通,告知客户所需资料并预约上门时间,随后联系项目涉及单位,组织受理、设计、预算和施工等专业人员共同上门服务,一次性完成资料收集、受理、查勘、报装和接水方案、费用协商及施工准备等工作,提高报装效率、减少用户往返办理手续次数,提前实现通水。

自该项服务开展以来,天府新区、郫都区域用水报装业务办理程序较之前得到了一定程度的优化,现场办公增强了与客户的有效沟通,有助于提升解决问题的效率。下一步,公司将根据试行情况,进一步优化方案,逐步在市中心城区、在更名过户、用水性质变更和销户等其它用水业务办理方面进行推行,持续提升公司对外服务水平。

 
 
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