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积极开展满意度测评工作助力成都市国际化营商环境建设

发布时间:2020-1-14阅读次数:2599人次

  

今年是成都“国际化营商环境建设年”,为积极推动公司服务工作和营商环境建设有机融合客观评价公司服务水平,及时发现服务问题,自来水公司客户服务部特委托第三方测评机构对公司2019年度服务质量顾客满意度指数开展测评工作

测评机构根据我公司提供的用户样本,采取定性和定量两种研究方式相结合,通过封闭式问卷调查、上门调查、和拦截访问等方式,对我公司2019年上半年给水接入服务、客户服务(热线及前台受理)、营销服务(抄表、营销业务处理等)及供水保障(管网维修、送水服务等)几大板块进行了测评,测评结果显示公司总体满意度为90.33分,属于“非常满意”水平,较2018年下半年89.86分上升0.47%。其中,热线服务满意度相对较高,为91.98分,随后依次是前台受理91.74分,报装服务91.07分,营销服务89分,供水保障87.87分。

下一步,公司客户服务部将根据报告数据开展针对性分析工作,对标先进、加强协调、落实责任,持续立足以优质服务提高客户满意度,助力成都市国际化营商环境建设。

 

            

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