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供水热线接听忙 为民服务不打烊

发布时间:2020-3-23阅读次数:438人次

一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心,战“疫”当前,自来水公司快速响应,认真落实上级各项疫情防控工作部署,全力以赴保障疫情期间城市供水的安全与稳定。成都供水人积极响应号召,疫情于前亦不露惧色,全力奋战在供水服务、抢修前线。其中,有这样一群可爱的“战士”,她们用声音传递着温暖与力量,默默地坚守在供水岗位上,时刻牢记“专业、便捷、安心”的服务理念,把微笑挂在脸上,用心倾听每一通电话,认真解答用户用水问题。

“您好,成都供水,请问有什么可以帮助您?话那头是焦急的市民女士,“你好,我家里阀门坏了漏水,快点来修一下!”“好的,请您不要着急,我先和您确认一下地址……已为您派单,工作人员会尽快到场。”电话这一头,热线坐席兰天翔一边安抚市民,一边快速记录信息。“本来还想疫情那么严重,没人来修,谢谢你们!”市民女士怀着感激挂断了电话。

1月24日至3月11日,供水服务热线来电量25600通,咨询受理各类业务信息19095条,热线接通率始终保持在90%以上,市民反映的问题均得到有效办理

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